ما هي تكلفة الخدمة (Cost-to-Serve - CTS)؟
هي التكاليف الخفية المرتبطة بخدمة الحساب أو تسليم المنتج، مثل: ساعات الاستشارات والدعم الفني المفرطة، تعديلات الطلبات المستمرة، الشحن السريع غير المفوتر، وتكلفة تمويل تأخر السداد.
يقوم هذا الرسم البياني بترتيب عناصر محفظتك من الأكثر ربحية إلى الأقل ربحية، موضحاً كيف تتراكم الأرباح وتصل لذروتها (غالباً 150% إلى 200% من صافي الربح الحقيقي) قبل أن تبتلع البنود الخاسرة والمستنزفة جانباً كبيراً من هذه الثروة!